1、淘宝客服要对电脑打字非常的熟悉，才能够快速的回答顾客的咨询或者疑问，打字准确度要高，不能够打出错别字让客户认为客服不专业，而且有的字词打错了很容易引起误会。
2、淘宝客服必须要经过培训，对店铺商品一定要熟知，尤其是技术类产品，客服要了解产品的参数和使用效果，这些在培训中都可以获得，要记下来，作为套话随口就能说出。
3、淘宝客服一定要多积累知识，当客户有不一样的需求时，应该将这种需求作为工作经验记录并错聂庋堀保存下来，工作中遇到麻烦才是最好的学习机会，相反的希望每天都得过且过无法获得成长。
4、淘宝客服应该熟悉淘宝交易的各种流程，当客户问起来的时候，要明确的知道客户所要达到的目的，比如说付款流程，退款流程等等，都需要用最清晰明了的方式教导顾客去操作。
5、淘宝客服应该完全理解淘宝交易中的各种规则，避免遇到职业的欺诈师等对淘宝店铺造成损失。面对职业的欺诈师不要让他获得任何对自己店铺不利的证据，不能轻易对其进行承诺。
6、淘宝客服应该学会活学活用淘宝推出的各种经营工具，可以极大的减轻工作量并服务更多的顾客，获得更高的销售业绩。比如说手机旺旺的使用，就能帮助淘宝客服移动办公。
7、淘宝客服在销售中应该学会市场销售中的重复拜访行为，每一个顾客的咨询都是有购买意向的，在网络上进行重复拜访，投入小但是回报大，建议每一个淘宝客服都对有意向的客户进行再次询问。
