1、首先我们登录百家号，在右下角，我们可以找到问题咨询这个选项。
2、不过一开始接待我们的是机器人，然后我们在内容里面输入“人工客服”
3、发出去之后就在机器人回信右下角会看见人工客服四个字，如下图，红色箭头处，人工客服四个字，点击这里。
4、接下来你就可以和客服进行交流了，这就是真正的人工客服，不过这里的客服权限比较小，只能处理一些，简单的事情，所以我们还有另外一个渠道去接触人工客服。
5、另外一个渠道就是从第一步子开始的投诉，建议那里进去。然后在里面反馈你的信息，记得选择分类，是属于哪一种分类，你就点哪一种分类就好。
6、一般来说处理需要差不多一天的时间，那你就在反馈历史中可以找到之前的问题，看看，人工客服是怎样跟你解答的。
