1、真诚。周恩来总理曾经说过:“世界上最聪明的人，是最诚实的人”，因为诚实的人经得起时间的考验，诚实的人才能取得用户的信任，真诚是与人交往的重要品质
2、尊重。要懂得尊重别人、平等交流。
3、宽容。要懂得“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”的道理，况且伤人之后很难弥补。尤其是对用户，同事之间可能还好一些，彼此了解，但用户就不买你的帐了。
4、自信。自信才能让你表现自如、落落大方，才能赢得别人的尊重和好感。
5、微笑和赞美。赞美要做到恰到好处,尽量避免“拍马屁”之嫌。
6、巧于提问。不能让用户对你的问题感到反感。
7、不要与用户争辩分高下。
