1、事实——事件经过事情发生的时间地点经过，发生了什么问题，违反了什么法律法规都要调查清楚。
2、事实——证据收集收集好与商家产生矛盾问题的证据，最好有视频记录、录音记录、人证物证等能证明事实的东西。
3、投诉——商家领导遇到这种事情首先应该向商家领导进行投诉沟通，讲清楚事情的前因后果，展示有关证据，以便取得解决。
4、投诉——消费者协会投诉如果向商家领导投诉无效，可以向你当地的消费者协会投诉，由消费者协会投诉解决。
5、投诉——工商部门如果问题涉及某些法规问题，确认违规可以向所在地工商部门进行投诉请求帮忙解决。
6、投诉——地方法院如果问题涉及违反法律，在双方以上问题实在无法调解的情况下可以考虑进行法律诉讼以求解决。
