北京国太国际教育退费流程

1、在了解到学生有退费意向时，教务主管及任课老师第一时间与家长沟通，进行第一次挽留。了解退费原因后，必须进行面谈，严禁电话沟通；如可采取其它方式（课时保留、转化、延期等）解决问题，即可及时处理；如果问题能解决可直接上课。

2、第一次挽留失败后，课程顾问及时参与进行第二次挽留，以解决问题为主，需要上层领导给与支持可上报；如果家长与学生坚持要求退费，必须告知校区负责人，由校区负责人负责安排退费前期事宜，并给出初步退费建议。

3、与家长的协商，确立最终的退费解决方案。