1、看提问
看提问形式是“怎么办”“怎么看”，还是“如何改善”“提出建议”等特殊形式的提问，区分提问形式利于突出答题内容的重点。
2、看题干
主要看题目中的主体、问题、条件，即看题干中涉及的所有“主体”，看需要解决的全部问题以及发生问题的条件。
具体示例及运用如图1
3、找根本问题
即，找到发生这次问题的关键矛盾点。
1、换位思考法
站在他人的角度，以当事人的身份地位、所处的环境、所面临的问题、所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，理清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾。
具体示例及运用如图2
2、理智归因法
1）工作归因法
在把握工作的原则下协调处理好长期的人际关系，要明确矛盾主体的根本诉求以工作为中心，在满足其合理诉求的前提下达成共识，是化解人际交往矛盾的最佳途径。
2）非意愿归因法
非意愿归因一般指向外部，认为态度和个人品质是不存在问题的，矛盾产生的原因多是由个人能力欠缺、经验不足，以及客观环境的限制等条件因素所致。
因此，在答题时要善于寻找非意愿性的因素，使用非意愿归因法，从而弱化矛盾找到解决矛盾的空间和余地。
具体示例及运用如图3
1、表明态度
对题目的一个整体把握，能够反映出考生处理问题的方式。
2、分析原因
先从自身找原因，多角度地进行阐述。
具体示例及运用如图4
3、提出对策
根据矛盾产生的具体原因，在坚持与不同主体的交往原则的基础上，提出具体的解决对策。由于人际矛盾的具体解决方法与其涉及的具体主体有关，因此，处理与领导、同事、下属等之间的人际矛盾时，需注意的事项遵循原则和所用方法都有所不同。总体把握：一以目标为方向，将目标化为具体的对策；二以人物主体间矛盾为基本框架，对不同主体提出具体解决措施。
1、建立与维持
发挥主观能动性，主动与题目当中涉及到的对象建立关系；要维系关系，是长久的合作与发展。建立与维系良好的人际关系需要化解题目中的尴尬、解决题目中遇到的困难，掌握化解的技巧与方法，包括服从、合作、协调、指导、监督等。
2、与他人、团体的关系
要具备团队意识，因此要找到并与题目中影响了自己与他人、团体关系的具体对象好好相处。
3、与工作相关
所有的关系都是为了工作顺利开展，要想把工作做好需要良好的人际关系作为前提，两者相辅相成；若人际关系与工作开展相冲突且确实不可调和时，要坚守原则以工作为重。
具体示例及运用如图5
