1、如果是网上购票，应查找网上订票后的订单，下面有详细的退票说明，开车前2小时并且没有换纸质车票，可以登陆个人账户网上退票。
2、如果是网上购票，如果晚于2小时的，您需要换取纸质车票后到售票窗口退票或者在车站银行pos机售票窗口办理，网上购票退票时费用退回您的原购票银行账户。
3、通过其他方式购票需要退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收相应规定的退票费，如果是现金购票退回现金。
4、在开车后2小时内需要退票的，只有殊情况时经购票地车站或票面乘车站站长同意的，方可按照铁路退票规则退相应的费用，团体票不应晚于开车前48小时，如改签的车票无法办理。
